بإمكانك تقديم شكوى او اقتراح عن طريق البريد الالكتروني التالي
نرجو التواصل معنا من نفس رقم الجوال الذي تم استخدامه عند الطلب.
لن نتمكن من معالجة أي طلبات أو تعديلات أو شكاوى تتعلق بطلب ما إذا تم التواصل من رقم جوال مختلف.
او عن طريق وتساب خدمة العملاء
WhatsApp: 966 50 551 2818
- سيتم مراجعة طلبك خلال فترة أقصاها 48 ساعة
- سيتم التواصل مع مقدم (الشكوى) في فترة أقصاها 96 ساعة من وقت قبول (الشكوى) للبت فيها
- يمكن تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل المتجر
- عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها التالي :رقم الطب بموقعنا-اسم مقدم الطلب-رقم جوال مقدم الطلب-موضوع الشكوى بوضوح
يتم رفع الشكوى خلال اسبوع من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها
- - لا نتحمل مسئولية ترك الشكوى معلقة من قبل مقدم (الشكوى)
- - يتم اغلاق أي شكوى معلقة خلال فترة 48 ساعة حال عدم التجاوب معنا
- - عند انتهاء الفترة المقدمة يحق للعميل رفع شكوى جديدة
- - يحق للمتجر اعتبار بعض (الشكوى) غير مهمة إذا كانت غير مهمة أو من باب الإزعاج
- - إرفاق أي مستندات أو بريد الكتروني او كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات
- - اطلاع الافراد المعنيين «وحدة علاقات العملاء» على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها
في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه نقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع
في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب
في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أو فورية او تقديم شكوى آخري
تعالج جميع الشكاوى بشكل سري
تختلف معالجة الشكاوى باختلاف:
- نوع الشكوى مدى تعقيدها
- الاجراءات المتبعة
- التقييم الأولي الذي يشير إلى ما إذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى